Hızlı KontrolKullanıma açık
Şirket Sistemi Hızlı Kontrolü
Şirketinizin sistemle mi yoksa insanların kişisel çabasıyla mı çalıştığını hızlıca değerlendirin.
Süreç, yetki ve ölçüm başlıklarında 15 soru; yaklaşık 3 dakika.
Customer OS
Müşteri değerini ve geliri daha tekrar edilebilir hale getirmek
Erken dönemde satış çoğu zaman kurucunun ilişkileri ve ikna gücü üzerinden yürür. Bu bir avantajdır; ta ki büyümenin sınırı kurucunun takvimi olana kadar.
Customer OS, müşterinin nasıl bulunduğunu, neden aldığını ve değerin nasıl tekrarlanabilir biçimde üretildiğini görünür hale getirir. Konu pazarlama tekniği değil; talebin bir sisteme bağlanıp bağlanmadığı.
Bu sistemin testi basit: yeni bir satış çalışanı, kişisel ilişkilere değil şirketin sistemine güvenerek sonuç üretebiliyor mu?
Satışın kişiye değil sisteme bağlanması, şirketin geri kalanında da aynı üç şeye dayanır: süreç, yetki ve ölçüm. Üçünün birlikte nasıl kurulduğu şirket sistemleri sayfasında.
Satış kişiye bağlıysa, büyümenin sınırı o kişinin kapasitesidir.
Belirtiler
Şirkette görülen belirtiler
Bu belirtiler genellikle şirket kötü giderken değil, iyi giderken fark edilir; çünkü büyüme hepsini büyütür.
- 01Satış ilişkilerinin önemli bölümü kurucuda
- 02Satış başarısı bir veya iki kişinin kişisel yeteneğine bağlı
- 03Müşteri geri bildirimi toplanıyor ama sistematik değil
- 04Gelir öngörülebilir değil, tahminler tutmuyor
- 05Değer önerisi satışçıdan satışçıya değişiyor
- 06Müşteri kazanımı tekrarlanabilir bir akışa oturmamış
- 07Onboarding kişiye göre farklı yürüyor
- 08Müşteri kaybı ancak gerçekleştikten sonra fark ediliyor
- 09Müşteriden öğrenilenler ürüne ve operasyona geri dönmüyor
Kapsam
Bu sistem hangi alanlardan oluşuyor?
Müşteri Anlayışı
Müşterilerin neden seçtiği, neden kaldığı ve neden ayrıldığı. Tahmin değil, bilgi.
Değer Önerisi
Hangi problemin, kimin için çözüldüğü. Şirket içinde herkesin aynı cümleyi kurup kuramadığı.
Satış Sistemi
Fırsattan gelire uzanan tekrarlanabilir akış: nasıl bulunuyor, nasıl ilerliyor, nerede kapanıyor.
Müşteri Yolculuğu
Onboarding, teslimat, destek ve devamlılık. Satıştan sonrası, satışın kendisi kadar belirleyicidir.
Geri Bildirim Döngüsü
Müşteriden öğrenilenlerin ürün ve operasyon kararlarına düzenli olarak girmesi.
Gelir Görünürlüğü
Fırsat sayısı, dönüşüm oranı, tekrar eden gelir ve kayıp oranı gibi öncü göstergelerin izlenmesi.
Teşhis
Kurucu ve CEO hangi soruları sormalı?
Cevapları not almaya değer. Tereddüt ettiğiniz her soru, üzerinde çalışılacak bir alanı işaret ediyor.
- 01En iyi müşterilerimizin bizi neden seçtiğini biliyor muyuz?
- 02Satış süreci kişiden kişiye değişiyor mu?
- 03Satış başarısı bir veya iki kişinin ilişkilerine mi bağlı?
- 04Müşteri kaybını gerçekleşmeden önce görebiliyor muyuz?
- 05Teklifimizin hangi kısmının gerçekten değer yarattığını biliyor muyuz?
- 06Müşteri geri bildirimi ürün ve operasyon kararlarına düzenli olarak giriyor mu?
- 07Yeni bir satış çalışanı sistemi öğrenerek sonuç üretebilir mi?
- 08Gelir tahminimiz ne kadar güvenilir?
Başlangıç
İlk adım: müşteri yolculuğunu görünür hale getirin
Yolculuğu tek bir sayfada, soldan sağa çizin. Her aşama için dört soru sorun: nerede sürtünme var, nerede gecikme oluyor, hangi adım kurucuya bağlı, nerede bilgi kayboluyor?
Bu çalışmanın çıktısı bir süreç dokümanı değil. Çıktı, hangi tek aşamanın diğerlerinin önünü tıkadığını görmek.
- 01İlk temas
- 02Değerlendirme
- 03Satın alma
- 04Onboarding
- 05Değer üretimi
- 06Devam, tekrar satın alma veya ayrılma
Araçlar
Bu konuyu ölçmek için
Hepsi ücretsiz ve hiçbiri e-posta istemiyor.
RehberKullanıma açık
EKOS'a Giriş
EKOS'un temel yaklaşımını, dört işletim sistemini ve şirketinizde nereden başlamanız gerektiğini anlatan kısa rehber.
16 sayfa, A4. Kurucu bağımlılığı, dört işletim sistemi, ilk 90 günün mantığı ve yazdırılabilir bir teşhis çalışma sayfası. Kısa bir form ile iletiliyor.
Yazılar
Bu konuyu derinleştiren yazılar
Girişimcilik4 dk okuma
Şirket kurmak bir fikir değildir
Fikir, bir şirketin en kolay bulunan parçasıdır. Şirketi ayakta tutan şey fikrin kendisi değil, o fikrin etrafında kurulan sistemdir.
Yönetim6 dk okuma
Bir CEO haftalık hangi sayılara bakmalı?
CEO'nun her hafta onlarca rapora değil, karar gerektiren sinyallere bakması gerekir. Nakit, satış, müşteri, operasyon ve ekip için sade bir çerçeve.
Finans4 dk okuma
Nakit akışı kârdan neden daha kritik olabilir?
Kârlı bir şirket de nefes alamaz hâle gelebilir. Tabloda görünen kâr ile hesaptaki para arasındaki mesafe, çoğu kurucunun geç fark ettiği risktir.
Teknoloji5 dk okuma
Yapay zekâ şirket yönetimini önümüzdeki 3 yılda nasıl değiştirecek?
Abartılı tahminler yerine somut bir soru: yapay zekâ, bir şirketin süreç, karar ve ölçüm katmanlarında pratikte neyi değiştiriyor?
Bağlantılar
Diğer sistemlerle bağlantısı
Dört sistem ayrı departmanlar değil. Birinde çıkan bir problem çoğu zaman diğerlerinde görünür.
Founder OS Kurucuya ait satış ilişkileri, kurucu bağımlılığının en doğrudan kaynağıdır. Devredilemeyen bir müşteri ilişkisi şirketin değerini de sınırlar.Governance OS Gelirin öngörülebilir olması, tanımlı bir süreç ve düzenli bakılan göstergeler gerektirir. Ölçüm olmadan tahmin, izlenimden ibarettir.
Devamı
Nereye gidebilirsiniz?
EKOS’un dört işletim sistemini birlikte görmek için EKOS’a Giriş rehberini isteyebilirsiniz.
Diğer işletim sistemleri