Geri Bildirim

Nedir?

Geri bildirim, bir davranışın veya sonucun beklenenden nerede ayrıldığını söylemektir. İşe yarayan geri bildirimin üç özelliği vardır: somut (hangi olay), erken (düzeltilebilecek kadar yakın zamanda), eyleme dönük (bir dahaki sefere ne farklı olacak).

Bu üçünden biri eksikse geri bildirim genellikle bir değerlendirmeye dönüşür. Değerlendirme geçmişi konuşur, geri bildirim geleceği değiştirir.

Neden önemli?

Geri bildirimin ritmi, düzeltme maliyetini belirler. Bir sapma haftasında konuşulursa küçük bir düzeltmedir; altı ay sonra konuşulursa bir performans problemidir. Aradaki fark kişinin yeteneği değil, geçen zamandır.

Ayrıca geri bildirim, yönetici kapasitesinin en görünür göstergesidir. Zor konuşmayı erteleyen yönetici, ekibinin gelişimini de erteler.

Şirkette nasıl görünür?

• Geri bildirim yalnızca yıllık değerlendirmede veriliyor ve o zaman da genel ifadelerle.
• Kişi, beklentiyi karşılamadığını ancak işten çıkarılma konuşmasında öğreniyor.
• "İyi gidiyorsun" dışında bir cümle kurulmuyor; sonra bir gün her şey birden konuşuluyor.
• Geri bildirim yalnızca yukarıdan aşağı akıyor; kurucuya kimse bir şey söylemiyor.

Yaygın hata

Geri bildirimi kişiye yöneltmek: "dikkatsizsin" yerine "bu teklifte üç kalem eksikti" demek arasındaki fark, konuşmanın savunmaya mı düzeltmeye mi gideceğini belirler. Birincisi bir yargıdır, ikincisi bir gözlemdir.

Buna eşlik eden hata, olumlu geri bildirimi gereksiz saymak. Neyin doğru yapıldığı söylenmediğinde kişi hangi davranışı tekrarlaması gerektiğini bilmez. Yalnızca hataların konuşulduğu bir ortamda insanlar risk almamayı öğrenir.

Örnek

Bir şirkette geri bildirim yılda bir kez, performans formu üzerinden veriliyor. Formlar dolduruluyor, kimse hatırlamıyor.

Bunun yerine iki haftada bir 30 dakikalık birebir görüşme kuruluyor ve gündemi sabit: son iki haftada iyi giden bir şey, iyi gitmeyen bir şey, önümüzdeki iki haftanın önceliği. İlk aylarda görüşmeler yüzeysel geçiyor. Üçüncü aydan itibaren gerçek konular açılmaya başlıyor; çünkü artık bir sonraki görüşmenin ne zaman olacağı belli ve kimse konuyu biriktirmek zorunda değil.

Nereden başlanır?

Geri bildirimi kişilik meselesi olmaktan çıkarmanın yolu onu takvime bağlamaktır.

İki haftada bir, 30 dakikalık sabit bir görüşme kurun. Gündemi de sabitleyin: iyi giden bir şey, iyi gitmeyen bir şey, önümüzdeki iki haftanın önceliği.

Olaydan söz edin, kişiden değil. "Dikkatsizsin" bir yargıdır; "bu teklifte üç kalem eksikti" bir gözlemdir. İkincisi düzeltilebilir.

İyi gideni de söyleyin. Neyin doğru yapıldığı söylenmediğinde kişi hangi davranışı tekrarlayacağını bilmez.

İlk aylarda yüzeysel geçmesine izin verin. Gerçek konular, görüşmenin düzenli olduğuna güvenildikten sonra açılır. Bu genellikle üçüncü aydan itibaren olur.